S2B2C的金融商业模式(Supplier-to-Business-to-Consumer)即一个强大的金融供应链平台(S),与诸多拥有核心资源并直接服务客户的超级业务个体(B),结合人的创造性和系统网络的创造力培育出一个全新的赋能平台。在金融领域我经常看到B有接触和搞定C端用户的强大能力,但缺乏S的支持,难以做强做大。因此,需要一个供应链平台S,来提供立体化的赋能(服务),放大它们与C端用户之间的交易规模 。
举个例子,一家互联网金融公司可以作为具体业务个体(B),向最终用户提供金融产品和服务。但由于金融牌照单一、资源禀赋不足等问题,该公司可以与金融供应链平台(S)合作,为(C)提供更多元化的金融服务,以提高用户的服务质量和满意度。另一方面,B可以通过与S合作扩大其市场份额和业务规模,同时降低自身的市场推广和营销成本,这是最能吸引B的地方,也是S做大做强的前提。
此外,S2B2C模式还可以为金融行业带来更多的创新和变革,如基于区块链的金融服务、人工智能风险控制、无人化金融服务等等。这些新技术和服务有助于提高金融行业的效率和安全性,从而更好地满足用户的需求和期望。
这三种模式有很多相似点,根据区别在于,S2B2C 是一个开放的系统,其逻辑是价值赋能B和深度服务C,形成一个以S为基础设施和底层规则的生态系统。
而传统的B2B 或者B2C 模式,2B、2C 这两个环节是割裂的。这也是S2B2C 模式最大的创新之处。对于金融供应链平台(S)、超级业务个体(B)对顾客(C)的「共同服务」,在设计时我特别考虑到了以下两点:
超级业务个体(B)服务顾客时,必须调用金融供应链平台(S)提供的某种服务。金融供应链平台(S)不能仅仅提供某种SaaS 化工具,它必须基于对上游供应链的整合,提供某些增值服务,才能帮助超级业务个体(B)更好地服务顾客。
典型的超级业务个体(B),例如小的互联网金融借贷平台,由于规模和品牌的限制基本上都得不到好的支持,如果有整合了前端供应链的金融供应链平台(S),它就能对超级业务个体(B)形成很大的支持,这个支持的核心其实就是金融供应链管理能力的输出。
还有,大部分的数据智能产品,对超级业务个体(B)很有价值,但基本上只有金融供应链平台(S)才能提供。对于金融供应链平台(S)来说,超级业务个体(B)服务顾客的过程对它必须是透明的,并且会实时反馈,来提升金融供应链平台(S)对超级业务个体(B)的服务要实现这点,首先,超级业务个体(B)服务顾客的过程,要实现在线化;其次,金融供应链平台(S)和超级业务个体(B)要通过在线化、软件化,实现自动协同,更好地服务顾客。
前面提到的「S、B共同服务于C」是S2B2C 成立的条件之一。也就是说,假设金融供应链平台(S)给超级业务个体(B)提供支持,但超级业务个体(B)服务顾客(C)的过程,金融供应链平台(S)完全没有参与,就谈不上S2B2C。因为这仍是B2B、B2C 割裂的状态,无法提供更大的价值。
S2B2C成立的必要条件还需「B 提供C 差异化的产品和价值」。在工业时代,大品牌统一服务、统一标准,所以,无论是内部管理、直营的方式,或者是加盟方式,输出的都是标准化的服务和产品,即标准的B2C 模式。当B2C 发展很好的时候,超级业务个体(B)的空间是不大的,因为它没有品牌优势,没有能力,只能在很小的细分领域,或者是很小的小众市场才能有生存的机会。
而S2B2C 要在整体效能上超过B2C,才有价值创造的空间,这就要求超级业务个体(B)充分发挥能动性。如果在标准化的领域,超级业务个体(B)不能通过自己的服务,产生差异化的价值,那么这个模式就不成立了。
另外要说明的是,超级业务个体(B)是独立意志和行事自由的个体,顾客因他们的个体特质而来,这时流量属于超级业务个体(B),而非金融供应链平台(S)。所以,在此过程中金融供应链平台(S)不但要赋能于超级业务个体(B),还要将(B)的流量分类筛选沉淀下来,搭建自己的私域。
(1)金融供应链平台(S)、超级业务个体(B)共同服务于顾客(C);
(2)超级业务个体(B)能够为顾客(C)提供差异化产品与服务。
这两点是S2B2C 模式成型的两个必要条件,而如今之所以没有成熟的S2B2C 案例,也正是因为或多或少缺乏这些要素。互联网发展到今天,从最开始阿里的B2B 到淘宝的C2C,再到天猫的B2C,每一种模式都有相应的缺陷: B2B 门槛高,难以形成大众创业, C2C 造成假货泛滥,B2C 则形成品牌垄断,因而不断地刺激模式创新。
S2B2C 模式将能够带来比传统模式大得多的价值创新,金融供应链平台(S)赋能于超级业务个体(B),共同服务于消费者(C),其构建的协同网既契合了个性化消费趋势,也弥补了超级业务个体(B)资源、技术等能力不足。在互联网的时代,客户第一,客户驱动是整个运营的起点,是任何商业的立身之本。立足于用户需求的定制化服务在极大激发消费活力的同时,也将促进大众创新创业。
超级业务个体(B)可以通过与金融供应链平台(S)合作,提供更全面和多样化的金融产品和服务,从而提高企业的市场竞争力。
超级业务个体(B)可以通过与金融供应链平台(S)合作降低自身的市场推广和营销成本,提高效率和降低运营成本。
通过与金融供应链平台(S)合作,超级业务个体(B)可以提供更优质的产品和服务,提高用户的服务体验和满意度。
S2B2C商业模式的应用可以带来更多的创新和变革,例如基于区块链的金融服务、人工智能风险控制、无人化金融服务等等,这些新技术和服务有助于提高金融行业的效率和安全性。
通过与金融供应链平台(S)合作,超级业务个体(B)可以扩大其市场份额和业务规模,实现业务增长和盈利增长。
通过S2B2C商业模式,S可以将产品或服务直接提供给B,从而拓展销售渠道,增加销售量和收入。
通过向B提供优质的产品或服务,S可以提高市场知名度,建立品牌形象,吸引更多的B和C关注和信赖。
通过大量的B合作,C可以实现规模效应,从而降低成本,提高盈利能力。
通过与B和C的合作,S可以及时了解他们的需求和反馈,从而不断优化产品和服务,提高用户体验和满意度。
在S2B2C商业模式中,S可以向商家提供各种金融服务,例如支付处理、贷款、投资、信用评分、保险、金融产品、牌照资源等,从而推广自身的金融服务,增加收入来源。
作为一个S2B2C模式的S,要想做好这个模式,需要有以下几点思维:
首先,S2B2C商业模式要同时服务于B端和C端,这对于S端来说是一个巨大的挑战。为了能够满足双方的需求,S端需要具备深入了解B端和C端的能力和经验。在起初阶段,B端的需求更为重要,而随着业务的发展,C端的需求会逐渐增加。因此,S端需要在团队建设中加入懂得B端和C端的专业人士,以便能够更好地为两端提供服务。
其次,S2B2C商业模式的实现离不开平台思维和产品思维。S端需要以平台为基础,将B端和C端有机地连接起来,并为两端提供高品质的产品和优质的服务。同时,S端也需要具备优秀的产品设计和用户体验能力,以确保平台的易用性和用户黏性。
S2B2C商业模式具有较强的金融属性,尤其是在供应链金融领域。S端通过连接B端和C端,可以实现供应链金融的创新和发展,进一步拓展了金融服务的边界。供应链金融相较于消费金融更为稳定,可以为S端带来更为可靠的收益。